Tiêu chí xếp hạng sao cơ sở lưu trú du lịch

1. Các tiêu chí xếp hạng sao cơ sở lưu trú du lịch

Tiêu chí thứ nhất: Vị trí, kiến trúc

Vị trí và kiến trúc của cơ sở lưu trú du lịch cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Thuận lợi, dễ tiếp cận, môi trường cảnh quan đảm bảo vệ sinh, an toàn.

• Thiết kế kiến trúc phù hợp với yêu cầu kinh doanh, các khu vực dịch vụ được bố trí hợp lý, thuận tiện.

• Nội, ngoại thất được thiết kế, bài trí, trang trí hợp lý.

Tiêu chí thứ hai: Trang thiết bị tiện nghi

Trang thiết bị tiện nghi của cơ sở lưu trú du lịch cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Trang thiết bị, tiện nghi các khu vực, dịch vụ đảm bảo đầy đủ, hoạt động tốt, chất lượng phù hợp với từng hạng.

• Hệ thống điện chiếu sáng đảm bảo yêu cầu từng khu vực, cung cấp điện 24/24 h, có hệ thống điện dự phòng.

• Hệ thống nước cung cấp đủ nước sạch và nước cho chữa cháy, có hệ thống dự trữ nước, hệ thống thoát nước đảm bảo vệ sinh môi trường.

• Hệ thống thông gió hoạt động tốt.

• Hệ thống phương tiện thông tin liên lạc đầy đủ và hoạt động tốt.

• Trang thiết bị phòng chống cháy nổ theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.

• Tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng.

• Sơ đồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm ở hành lang.

• Các biển chỉ dẫn hướng và chỉ dẫn chức năng (phòng vệ sinh, văn phòng, số tầng, số phòng…).

Tiêu chí thứ ba: Dịch vụ và chất lượng phục vụ

Dịch vụ và chất lượng phục vụ theo quy định đối với từng hạng tương ứng.

Tiêu chí thứ tư: Người quản lý và nhân viên phục vụ

Người quản lý và nhân viên phục vụ của cơ sở lưu trú du lịch cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học phù hợp với vị trí công việc và loại hạng khách sạn.

• Có sức khỏe phù hợp với yêu cầu công việc, được kiểm tra định kỳ theo quy định của pháp luật (có giấy chứng nhận của cơ quan y tế có thẩm quyền).

• Mặc trang phục đúng quy định của khách sạn, có phù hiệu tên trên áo.

Tiêu chí thứ năm: Bảo vệ môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm và an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ

Thực hiện tốt các quy định về bảo vệ môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm và an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ.

2. Cơ sở pháp lý

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 về Khách sạn - Xếp hạng.